Veelgestelde vragen
Verzending & afhalen
Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Wij versturen alle bestellingen die vóór 17:00 worden geplaatst dezelfde dag. Vanaf dat moment bedraagt de levertijd in Nederland 1 tot 2 werkdagen. Voor bestellingen die worden verzonden naar België, Frankrijk of Duitsland bedraagt de levertijd 2 tot 4 werkdagen.
Wat kost verzending?
Dit hangt af van je bestelling. Het standaard verzendtarief binnen Nederland is € 6,95.
Het standaard verzendtarief voor Belgische en/of Duitse bestellingen is € 9,70
Vanaf welk aankoopbedrag wordt mijn bestelling gratis verzonden?
Vanaf €50,00 versturen wij je bestelling gratis in Nederland. Vanaf €75,00 naar België, Duitsland en Frankrijk!
Is het mogelijk om mijn bestelling gratis af te halen?
Jazeker! Super leuk zelfs, dan zien we ook eens de gezichten van onze klanten. Bestellingen kunnen op afspraak worden afgehaald in Voorschoten.
Wil je je bestelling afhalen? Kies dan voor de afhaaloptie tijdens het afrekenen.
Met welke vervoerders versturen jullie de pakketten?
Wij versturen pakketten in Nederland, België, Frankrijk en Duitsland met PostNL.
Retourneren
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Wat jammer dat je bestelling niet in de smaak valt.
Vraag een retourlabel aan via info@nanceathome.nl en we sturen binnen 1 werkdag jouw retourlabel per mail toe.
Vermeld bij het aanvragen van het retourlabel je ordernummer en de producten die je retour wil sturen.
Wat kost verzending?
Dit hangt af van je bestelling. Het standaard verzendtarief binnen Nederland is € 6,95.
Het standaard verzendtarief voor Belgische en/of Duitse bestellingen is € 9,70
Is retourneren gratis?
De kosten voor het retourneren worden enkel door Nance@Home vergoed als de complete bestelling retour komt.
Stuur je je bestelling gedeeltelijk retour? Dan zijn de kosten voor retourneren voor eigen rekening.
Hebben we jouw bestelling gratis verzonden? Dan zijn de retourkosten voor eigen rekening.
Hoe kom ik aan een retourlabel?
Stuur een mailtje naar info@nanceathome.nlmet hierin je ordernummer en welke items je wil retourneren.
Wij sturen binnen één werkdag een retourlabel per mail waarmee je de producten kunt retourneren.
Na ontvangst van je retour maken we het aankoopbedrag binnen 2 werkdagen terug naar je over.
Wanneer betalen jullie mijn retour terug?
Zodra we jouw retour hebben ontvangen en verwerkt ontvang je een e-mail.
Na verwerking wordt het retourbedrag binnen 2 tot 3 werkdagen naar je terug overgemaakt.
Wij maken het retourbedrag over naar het bankrekeningnummer of creditcardnummer waarmee de betaling is voldaan.
Betalen en terugbetalingen
Met welke betaalmethoden kan ik betalen?
Bij Nance@Home kan je betalen met iDeal (Nederland), Bancontact (België) en Mastercard, Visa en Maestro creditcards (Nederland en België).
Apple Pay en Google Pay vallen ook onder de mogelijkheden om mee te betalen.
Als laatste hebben we ook PayPal als betaalmethode
Kan ik als Belgische klant afrekenen?
Ja! Wij accepteren ook Bancontact als betaalmiddel. Betaal je liever met Mastercard of Visa? Ook deze betaalmethoden accepteren wij.
Kan ik als Duitse klant afrekenen?
Ja! Wij accepteren ook PayPal als betaalmiddel. Betaal je liever met Mastercard of Visa? Ook deze betaalmethoden accepteren wij.
Kan ik als Franse klant afrekenen?
Ja! Wij accepteren ook PayPal als betaalmiddel. Betaal je liever met Mastercard of Visa? Ook deze betaalmethoden accepteren wij.
Is betalen bij jullie veilig?
Ja! Alle betalingen van Nance@Home worden afgehandeld door het beveiligde en versleutelde betaalplatform Shopify Payments.
Betaalgegevens kunnen niet opgespoord, onderschept of gebruikt worden door derden. Ook worden deze gegevens niet bewaard in onze eigen systemen.
Hoe snel kan ik mijn terugbetaling verwachten?
Als we jouw retour hebben ontvangen en verwerkt ontvang je van ons een mailtje. Na ontvangst van deze e-mail kan je jouw betaling binnen 2 tot 3 werkdagen terug op jouw rekening verwachten.